Klagomål och överklagan kring certifiering eller återcertifiering CMC hos branschorganisationen Sveriges Managementkonsulter

Medlemmar som är missnöjda med certifieringsrådets beslut kring ansökan om certifiering, återcertifiering eller avslag på ansökan om att påbörja certifieringsprocessen har rätt att lämna in ett klagomål eller en överklagan.

SMK Sveriges Management Konsulter arbetar enligt internationellt erkända riktlinjer och följer standarden ISO/IEC 17024:2012 för att säkerställa en rättvis och transparent hantering av klagomål och överklaganden. En fungerande klagomålshantering hjälper SMK att identifiera och åtgärda eventuella brister samt kontinuerligt förbättra certifieringsprocessen.

Hur lämnas ett klagomål eller en överklagan?

Om du som medlem är missnöjd med:

  • Certifieringsrådets avslag på ansökan om att påbörja certifieringsprocessen, eller
  • Beslutet om certifiering eller återcertifiering,

kan du vända dig till certifieringsrådet med en beskrivning av vad som anses vara oskäligt.
För att lämna in ett klagomål eller en överklagan, skickas ett e-postmeddelande till certifieringsrådets ordförande på info@samc.se. I meddelandet bör följande inkluderas:

  • En beskrivning av ärendet.
  • De skäl som ligger till grund för klagomålet eller överklagan.
  • Eventuell dokumentation som stödjer ärendet.

Process för hantering av klagomål och överklagande

1. Bekräftelse och validering:
Certifieringsrådet bekräftar mottagandet av klagomålet eller överklagan inom tio arbetsdagar. Ärendet granskas för att säkerställa att det rör CMC-certifieringsverksamheten, och medlemmen informeras om nästa steg.

2.Utredning:
Certifieringsrådet granskar ärendet genom att samla in och verifiera relevant information. De säkerställer även att alla parter behandlas rättvist och konfidentiellt.
Vid behov kan kompletterande information begäras från berörda parter.

3. Beslut:
Certifieringsrådet fattar ett beslut inom en månad från att klagomålet eller överklagan mottagits. Beslutet kommuniceras skriftligt och inkluderar en tydlig förklaring av de skäl som ligger till grund för beslutet.

4. Överklagan till styrelsen:
Om en medlem inte är nöjd med certifieringsrådets beslut kan ärendet överklagas till SMKs styrelse. Överklagan skickas via e-post till info@samc.se. Styrelsen:
  • Behandlar ärendet med krav på opartiskhet och konfidentialitet.
  • Beslutar inom två månader från att överklagan mottagits.
  • Informerar medlemmen skriftligen om beslutet och dess skäl.

5. Avslut och dokumentation:
När ärendet är avslutat meddelas detta formellt till medlemmen. Alla klagomål och överklaganden loggas och sparas i maximalt tre år, enligt SMKs riktlinjer.

Målsättning

Alla klagomål och överklaganden hanteras på ett konstruktivt, opartiskt och skyndsamt sätt. Processen är utformad för att säkerställa att alla parter behandlas rättvist och att beslut fattas på välgrundade grunder. Eventuella systematiska problem identifieras och används för att förbättra certifieringsprocessen på både nationell och internationell nivå.

Kontakt för frågor

Vid frågor eller behov av stöd i processen kan kontakt tas med SMK via info@samc.se.